クロたびスタッフを通して各ツアーへお申込みくださる皆様へ(ご利用規約)

ご利用規約

 

「クロたび」をご訪問くださりありがとうございます。

 

「クロたび」(以下「当サイト」)では、皆様にクロアチアやその周辺諸国への旅をより便利に、より充実した特別な旅を楽しんで頂きたいという思いから、当サイトの一部のページにて、クロアチア現地旅行会社のオプショナルツアー情報を提供しておりますが、当サイトを運営するVEMI CONNECT j.d.o.o(以下「当社」)は旅行会社ではございません。

 

各オプショナルツアーは、現地の各主催会社がそれぞれの責任下で主催するもので、各オプショナルツアーの詳細ページに主催会社名を明記しております。(皆様の旅がより安心で快適なものとなるよう、info@crotabi.comにご連絡くださった方には、ツアーに関するご質問への回答等に対して、できる限り細やかな日本語サポートを努めさせていただきますが、クロたび日本語スタッフを介せず、各ツアー会社に直接お問い合わせ・お申込み頂く形でも大歓迎です。ただし、各ツアー会社に直接コンタクトされた後に、何か日本語サポートが必要となり、後からinfo@crotabi.comにご連絡をいただいても一切のお手伝いはいたしかねますので、予めご了承の程よろしくお願いいたします。)

 

皆様により安心してツアーをご利用いただくため、また質問などがあれば日本語でお答えできるよう、当社は各主催会社と提携しております。当サイトを通して各オプショナルツアーの日本語予約受付を皆様に対し無償で行うものであり、オプショナルツアー代金は全額、催行会社に直接お支払い頂いております。

 

万が一トラブルや事故等、何らかの問題が生じた場合は、お客様と各主催会社間での直接解決をして頂く事になりますので、当社の日本語スタッフを介してお申し込みを頂く場合、予めご理解・ご了承の上で、お問合せ・お申込み願います。

 

また、当サイトで提供している観光商品(ツアー)の情報は、主催会社から提供された情報をそのまま掲載しております。観光商品の情報に関する内容の正確性、最新性等については各主催会社が責任を負うものとし、当社は保証をいたしません。

 

なお、ツアー参加中に発生したトラブルや事故等については主催会社が一定の責任を負う会社となります。ただし、いかなる場合でも主催会社が責任を負うわけではなく、クロアチアにおける法律に基づくものであり、その対応は主催会社により異なります。

 

賠償責任保険に加入している主催会社の場合でも、その保険が適用されるのは裁判で主催会社の過失が認められた時のみで、補償額も日本と比べかなり低額であるなど、一般的に十分な補償は期待できません。万が一の場合に備えて、必ず別途「海外旅行傷害保険」にご加入頂く事をおすすめめいたします(※オプショナルツアーの内容によっては割増保険料が必要なものや保険対象外のものもありますので、保険ご加入時に必ずご確認ください)。

 

また、クロたびスタッフ、当社はツアー会社より伝えられる連絡・情報を皆様に日本語対応無償サービスとして皆様にお伝えしている立場にあり、皆様から対価やツアー代金を頂いている立場ではなく、ツアー内容や料金、現場対応など、ツアーに関する一切の事はツアー催行会社の責任・判断にあります。

 

そのため、当日万が一何かお気づきの点があった際、現地で各ツアー会社のスタッフに苦情を伝えることなく、ツアー終了後に(「急なお天気の変化でツアー内容の一部が急遽変更になった。代案のツアーへの切り替えとなったが内容に満足できなかった」等)クロたびスタッフへツアーに関してのご意見を頂いても(補償、返金などの対応の判断はツアー会社にあるため)当方および当社としては、皆様に寄り添いたい気持ちはいっぱいではありますが、日本語でツアーのお申込みのお手伝いをサービスでさせていただくという以上の対応はできず、当方および弊社として無償でお手伝いできる対応にも限界がございますので、何か当日ご納得いかない点がございましたら、ツアーが終了して現地解散となってしまう前に直接、ご自身でツアー会社のスタッフに直接お申し出、交渉していただけますよう、よろしくお願いいたします。

 

日本と異なり、クロアチアを含む海外では、(納得がいかない点があった場合、すぐにその場で確認、申し出をしないと)サービス・ツアー終了後やご帰国後にご意見を頂いても、何も対応がなされない場合がほとんどです。

 

何か納得がいかない部分、ご意見があれば、その場でご自身でツアー会社のスタッフにお伝えください。

 

もちろん、当サイトにおすすめツアーとしてご紹介させていただいている以上、皆様に大満足いただけるツアーであってほしいと願っておりますので、ツアーへのご意見、お気づきの点などがございましたら、ぜひお寄せいただければ有難く嬉しいです。

 

何か当日、ツアーに関して疑問に感じることが万が一ある際は、ツアー会社のスタッフにご自身でご確認ください。もしくはお申込みの際にクロたびスタッフの緊急連絡先をお伝えしますので、(ツアー終了後ではなく)ツアーの最中にお電話いただければ、特別に日本語での対応をお手伝いいたします(皆様に代わり、ツアー会社と交渉します)。

 

当サイトで紹介させていただいている各ツアー催行会社は、皆様がご納得いかない点などがある際は、しっかりとお客様に向き合い対応ををする、クロたびスタッフも信頼を寄せる会社です(だからこそ、様々な現地旅行会社を厳選の上、当サイトで皆様にご紹介させていただいております)。

 

皆様の大切な旅の時間が、大満足の楽しい思い出いっぱいのひとときとなることを願っています。

 

ご理解、ご協力の程何卒よろしくお願いいたします。

 

info@crotabi.com宛にツアーのお問い合わせ・お申込み頂いた場合は、ここに記載されている事項を全てに承諾いただいているものと判断をさせていただきます。

 

日本語でのお問合せ・お申し込み受付

 

info@crotabi.comに頂いた各ツアーへの日本語でのお問合せ・お申し込みに対するご連絡は、通常24時間以内にさせていただきます。 当方の事情で遅れる場合でも48時間以内にはお返事するように努めております。ただし、提携会社の営業時間内において、皆様のリクエスト受付の回答をさせて頂いているため、お返事(回答)が若干遅れる場合があります。予めご了承の程何卒よろしくお願いいたします。

 

なお、送信後(土曜・日曜およびクロアチアの祝日にあたる日を除く)3日以上たってもこちらからの返信がない場合には、メールが届いてない可能性がございますので、大変お手数をおかけいたしますが再度ご連絡ください。

 

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